Termos e Condições

1. Horário de funcionamento e número de contato

Segunda a Domingo, das 09h às 22h

Telefone comercial: +55 (11) 97842-6767

2. Reservas e dados exigidos

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento em caso de PIX, ou ter o pagamento compensado via cartão de crédito e as seguintes informações através de link verificado.

2.1. Para validar a reserva, o hóspede deverá enviar, por meio de link verificado, o as seguintes informações:

● Nome completo;

● Número de identidade e CPF ou, no caso de hóspede estrangeiro, número de passaporte ou documento fiscal equivalente do país de origem;

● Imagem de documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte);

● Endereço de residencia, bairro, cidade e CEP;

● Telefone e e-mail;

● Nome dos outros hóspedes e imagem de documento de identificação com foto, caso hajam outras pessoas.

2.2. O tratamento dos dados pessoais coletados nesta cláusula observa o disposto na cláusula 13 (Proteção de Dados Pessoais).

3. Formas de pagamento e valores

3.1. A reserva depende do pagamento antecipado do valor total das diárias, por cartão de crédito ou PIX.

3.2. Além do valor das diárias, poderá incidir taxa de limpeza e demais taxas eventualmente aplicáveis, cujos valores são exibidos ao hóspede antes da finalização da reserva, compondo o valor total a ser pago.

3.3. A confirmação da reserva ocorre mediante e-mail de confirmação enviado pelo departamento de reservas da Delfhy, após a verificação do pagamento.

3.4. Se, por motivo fora do controle da Delfhy, o imóvel reservado deixar de estar disponível, o hóspede poderá escolher entre um imóvel semelhante ou o reembolso integral dos valores pagos.

4. Sobre a caução e eventual dano

Finalidade

A caução tem como finalidade garantir eventuais danos, avarias, extravios ou descumprimento das regras da acomodação, causados pelo hóspede e seus acompanhantes durante o período da estadia.

Forma da garantia

A caução será realizada por meio de garantia em cartão de crédito, sem bloqueio imediato de valores, conforme procedimento operacional da plataforma de gestão utilizada, podendo ser convertida em cobrança apenas em caso de necessidade.

Constatação de danos

Caso, após a saída do hóspede, sejam constatados danos ou avarias no imóvel, estes serão devidamente registrados, documentados e comprovados, podendo o valor correspondente ser descontado da caução, de forma parcial ou total, conforme o prejuízo apurado, em caso de falha na cobrança da caução, o hóspede deverá realizar o pagamento do valor apurado em até 01 (um) dia útil, via transferência bancária.

Direito de cobrança

O hóspede desde já autoriza expressamente a cobrança do valor necessário para reparação dos danos identificados, sem prejuízo de eventual cobrança complementar, se aplicável.

Condição para hospedagem

Ao reservar a acomodação, o titular concorda com os termos acima descritos.

5. Vistoria e constatação de danos

5.1. O estado do imóvel é registrado por fotos e/ou vídeo antes da entrada do hóspede, ficando à disposição da Delfhy para comparação ao final da estadia.

5.2. Eventuais avarias ou problemas pré-existentes devem ser comunicados à Delfhy em até 2 (duas) horas após o check-in, sob pena de se presumir que o imóvel foi entregue em perfeitas condições.

5.3. Ao final da estadia, o imóvel poderá ser vistoriado e fotografado ou filmado para comparação com o estado de entrada, servindo tais registros de prova para a apuração de danos de que trata a cláusula 4, em caso de falha na cobrança da caução, o hóspede deverá realizar o pagamento do valor apurado em até 01 (um) dia útil, via transferência bancária.

6. Check-in

6.1. O check-in ocorre a partir das 15h, mediante confirmação prévia do horário de chegada e preenchimento do link de identificação. Sem essas informações, o check-in não poderá ser realizado.

6.2. Chegadas entre 6h e 14h poderão ser combinadas mediante taxa equivalente a 50% da diária, sujeitas à disponibilidade do imóvel, com pagamento antecipado.

6.3. Check-ins entre 22h e 6h estarão sujeitos à cobrança da diária equivalente ao dia anterior.

7. Check-out

7.1. O check-out segue as instruções enviadas ao hóspede no momento da reserva.

7.2. Check-outs tardios, quando possível, serão cobrados com a diária equivalente ao dia seguinte. Após 30 minutos de tolerância além do horário combinado, será cobrada multa de meia diária; após 30 minutos adicionais de atraso, o valor cobrado será equivalente a uma diária completa.

8. Cancelamento e alterações da reserva

8.1. Em caso de cancelamento ou não comparecimento (no-show), não haverá reembolso dos valores pagos. Também não haverá reembolso caso o hóspede decida deixar o imóvel antes do prazo da reserva.

8.2. Alterações de data da reserva somente serão aceitas mediante confirmação por escrito da Delfhy e conforme disponibilidade do imóvel.

9. Rescisão da reserva pela Delfhy

9.1. A Delfhy poderá rescindir imediatamente a reserva, sem devolução dos valores pagos, nas seguintes hipóteses: número de ocupantes superior ao limite informado no anúncio; perturbação do sossego da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio; realização de festas; consumo de drogas ilícitas; presença de animais sem autorização prévia; ou inadimplemento do valor da diária ou da caução.

9.2. Multas aplicadas pela administração do condomínio em razão de descumprimento das regras internas pelo hóspede, seus acompanhantes ou visitantes serão de responsabilidade do hóspede, sem prejuízo da rescisão prevista nesta cláusula.

10. Responsabilidades e obrigações dos hóspedes

10.1. O hóspede é responsável pelo imóvel e por qualquer item pertencente ao condomínio, inclusive quanto a atos de outros ocupantes e visitantes.

10.2. O hóspede e os demais ocupantes devem observar as regras do condomínio.

10.3. Não são permitidos visitantes não previamente informados à Delfhy no momento da reserva.

11. Conectividade e serviços de terceiros

11.1. A Delfhy não se responsabiliza por falhas de conectividade de internet ou sinal de TV a cabo, quando disponíveis no imóvel, por se tratar de serviços prestados por empresas de telecomunicação alheias à sua gestão, não havendo reembolso de diárias em razão desses problemas.

12. Limitação de responsabilidade e força maior

12.1. Ressalvadas as hipóteses de dolo ou culpa grave comprovada, a responsabilidade da Delfhy relaciona-se à operação e ao atendimento da hospedagem, não abrangendo vícios estruturais do imóvel nem decisões de condomínio ou de terceiros alheios à sua atuação direta.

12.2. Em caso de indisponibilidade do imóvel por caso fortuito, força maior ou determinação de autoridade pública, aplica-se o disposto na cláusula 3.4, não cabendo indenização adicional.

12.3. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Delfhy limita-se ao valor efetivamente pago pelo hóspede na reserva em questão.

13. Proteção de dados pessoais (LGPD)

13.1. Os dados pessoais fornecidos pelo hóspede são tratados pela Delfhy com a finalidade de validar a reserva, viabilizar o check-in, cumprir exigências legais e do condomínio, processar a caução e prevenir fraudes, com fundamento no art. 7º, incisos V e X, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

13.2. Os dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviço e parceiros tecnológicos envolvidos na operação da hospedagem, estritamente na medida necessária.

13.3. Os dados são armazenados pelo prazo necessário ao cumprimento da finalidade e das obrigações legais aplicáveis, sendo eliminados ou anonimizados após esse período.

13.4. O titular pode exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD mediante solicitação para [e-mail de privacidade].

14. Atendimento e solução de conflitos

14.1. Dúvidas, reclamações ou problemas durante a estadia devem ser reportados prioritariamente pelos canais indicados na cláusula 1, buscando-se sempre solução amigável antes de qualquer medida formal.

15. Aceite dos termos

15.1. A finalização da reserva e o pagamento do valor correspondente implicam a leitura e a integral concordância do hóspede com estes Termos e Condições, ficando registrados a data e o horário da finalização para fins de comprovação.

16. Foro

16.1. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo-SP para dirimir controvérsias oriundas deste Termo.